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¿QUÉ ES LA GESTIÓN DE proveedores. La GEP se trata de evolucionar
LA EXPERIENCIA DEL constantemente para adaptarse a las
cambiantes condiciones del mercado.
PROVEEDOR?
CÓMO IMPLEMENTAR LA GEP
La Gestión de la Experiencia del Proveedor
(GEP) se refiere a la planificación, supervisión ٚ Evaluación de Proveedores: Realizar una
y mejora continua de las interacciones entre evaluación exhaustiva de los proveedores
una empresa y sus proveedores. Implica potenciales antes de establecer relaciones
la evaluación y optimización de todos los comerciales. Considerar aspectos como
puntos de contacto, desde la adquisición de la calidad, la confiabilidad, la capacidad
materias primas hasta la entrega final de financiera y la ética empresarial.
productos o servicios. Al igual que la gestión
de la experiencia del cliente se centra en ٚ Establecer Expectativas Claras: Definir
satisfacer las necesidades y expectativas de expectativas claras desde el principio. Esto
los consumidores, la GEP busca fortalecer las incluye plazos de entrega, estándares de
relaciones y procesos con los proveedores. calidad, condiciones de pago y cualquier
otro aspecto relevante para la relación
RAZONES PARA IMPLEMENTAR comercial.
LA GEP ٚ Tecnología y Herramientas: Utilizar
herramientas y sistemas tecnológicos para
ٚ Eficiencia Operativa: La GEP contribuye facilitar la comunicación y la colaboración
a la eficiencia operativa al optimizar la con los proveedores. Las plataformas de
cadena de suministro. Mejora los procesos gestión de relaciones con proveedores
de adquisición, reduce los tiempos de (SRM) pueden ser especialmente útiles.
54 entrega y minimiza los costos asociados 55
con la gestión de proveedores. ٚ Monitoreo Continuo: Establecer
métricas clave de desempeño y realizar
ٚ Reducción de Riesgos: Evaluar y gestionar un monitoreo constante. Esto permite
proactivamente los riesgos asociados con identificar problemas de manera proactiva
los proveedores es esencial para evitar y realizar ajustes antes de que afecten
interrupciones en la cadena de suministro. significativamente la operación.
La GEP ayuda a identificar y mitigar riesgos,
como problemas de calidad, retrasos en la ٚ Capacitación y Desarrollo: Proporcionar
entrega o cambios en las condiciones del capacitación y apoyo a los proveedores para
mercado. que puedan cumplir con los estándares
y expectativas. La colaboración efectiva
ٚ Innovación Colaborativa: Fomenta la requiere una comprensión compartida de
colaboración y la innovación conjunta. los objetivos y procesos.
Al trabajar estrechamente con los
proveedores, las empresas pueden
aprovechar el conocimiento y la experiencia
de estos para impulsar la innovación en La gestión de la experiencia del proveedor
productos, procesos y soluciones. no es simplemente una práctica empresarial
moderna, sino una necesidad imperante
ٚ Cumplimiento Normativo: La GEP asegura en un entorno empresarial cada vez más
que los proveedores cumplan con los interconectado. Al implementar la GEP, las
requisitos legales y normativos. Esto es empresas pueden fortalecer sus relaciones
especialmente importante en industrias con los proveedores, mejorar la eficiencia
reguladas donde el incumplimiento puede operativa y estar mejor preparadas para
tener consecuencias graves. enfrentar los desafíos del mercado. La
inversión en la experiencia del proveedor
ٚ Mejora Continua: La retroalimentación no solo beneficia a la empresa, sino que
constante y la evaluación de desempeño contribuye a construir relaciones sostenibles y
permiten identificar áreas de mejora mutuamente beneficiosas en el largo plazo.
tanto para la empresa como para los
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